Direktur RSUD Kapuas Turun Langsung ke IGD, Evaluasi Pelayanan dan Dengarkan Masukan Pasien

KUALA KAPUAS – Direktur RSUD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Kuala Kapuas, dr. Delianae, bersama jajaran pejabat struktural melaksanakan pengawasan internal secara langsung di Instalasi Gawat Darurat (IGD), Selasa (29/9/2026). Pengawasan internal ini dilakukan untuk memastikan pelayanan kepada pasien berjalan dengan baik, cepat, aman dan sesuai standar, sekaligus mendengarkan secara langsung pengalaman serta masukan dari pasien dan keluarga.

Dalam kegiatan tersebut, dr. Delianae bersama pejabat struktural melakukan pemantauan terhadap proses pelayanan sekaligus berdialog langsung dengan pasien maupun pendamping pasien. Sejumlah hal ditanyakan, mulai dari kecepatan petugas dalam menangani pasien, pelayanan dokter dan perawat, hingga pelayanan petugas lainnya termasuk kebersihan lingkungan IGD.

Manajemen juga menanyakan apakah petugas memperkenalkan diri kepada pasien, menjelaskan prosedur atau tindakan yang akan dilakukan, serta memberikan informasi mengenai kondisi pasien. Dari hasil wawancara dengan keluarga pasien, secara umum pelayanan di IGD dinilai cepat dalam menangani pasien. Keluarga pasien juga menyampaikan bahwa petugas telah memberikan pelayanan yang ramah dan komunikatif. Namun, dari hasil pengawasan tersebut masih ditemukan masukan bahwa sebagian petugas belum memperkenalkan diri ketika memberikan pelayanan kepada pasien. Hal ini menjadi perhatian manajemen karena memperkenalkan diri merupakan bagian dari komunikasi efektif sekaligus salah satu bentuk budaya pelayanan yang perlu terus dibangun dan diterapkan secara konsisten.

“Secara umum pelayanan sudah baik, pasien cepat ditangani, petugas juga ramah dan komunikatif. Namun komunikasi efektif seperti memperkenalkan diri kepada pasien perlu terus ditingkatkan,” ujar dr. Delianae.

Menurutnya, pelayanan yang baik tidak hanya dilihat dari kecepatan dalam memberikan tindakan, tetapi juga dari bagaimana petugas berkomunikasi, memberikan informasi dan menunjukkan kepedulian kepada pasien serta keluarga. Hal tersebut sejalan dengan semangat pelayanan RSUD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Kuala Kapuas melalui moto “Bajenta dan Pamasi”, yang dimaknai sebagai pelayanan yang ramah dan peduli.

“Pelayanan yang sudah baik harus kita pertahankan dan tingkatkan. Keramahan, komunikasi dan kepedulian kepada pasien harus menjadi budaya yang dilakukan oleh seluruh petugas,” lanjutnya.

Rencana Pengembangan IGD Selain melakukan evaluasi pelayanan, dalam pengawasan tersebut dr. Delianae juga menyampaikan rencana pengembangan sarana pelayanan rumah sakit, khususnya IGD dan Kamar Operasi. Menurutnya, apabila ke depan tersedia dukungan penganggaran untuk pembangunan Kamar Operasi yang sesuai standar, maka ruang OK Cito yang saat ini ada dapat direncanakan untuk dimanfaatkan sebagai bagian dari pengembangan ruang IGD.

“Kalau ke depan penganggaran tersedia untuk pembangunan Kamar Operasi sesuai standar, maka ruang OK Cito yang ada dapat kita gunakan untuk pengembangan ruang IGD,” jelas dr. Delianae.

Pengembangan tersebut diharapkan dapat meningkatkan kapasitas IGD sehingga mampu menampung pasien yang datang ke unit gawat darurat dengan lebih baik, terutama ketika terjadi peningkatan jumlah kunjungan. Rencana pengembangan sarana tersebut juga menjadi bagian dari upaya manajemen dalam menyesuaikan fasilitas rumah sakit dengan kebutuhan pelayanan masyarakat serta mendukung keselamatan dan kenyamanan pasien.

Pengawasan internal secara langsung ke unit pelayanan akan terus dilakukan sebagai bagian dari evaluasi dan perbaikan berkelanjutan. Dengan turun langsung ke lapangan, mendengarkan suara pasien dan keluarga, serta melihat proses pelayanan secara nyata, manajemen rumah sakit dapat mengetahui hal-hal yang sudah berjalan baik maupun aspek yang masih perlu diperbaiki.

RSUD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Kuala Kapuas berkomitmen untuk terus meningkatkan mutu pelayanan dengan mengedepankan kecepatan, keselamatan, keramahan, komunikasi efektif, kepedulian dan integritas, sehingga setiap pasien yang datang mendapatkan pelayanan yang aman, nyaman dan bermutu sesuai semangat Bajenta dan Pamasi.